Domande frequenti (FAQ)
1. Spedizione e consegna
D: Quali sono i costi di spedizione?
A: La spedizione nei Paesi Bassi e in Belgio è gratuita per ordini superiori a 20 €. Per ordini inferiori a 20 €, si applica una commissione di spedizione di 4,95 €. Spedizione in Francia, Germania e l'Italia è libera f o ordini oltre € 5,0 per ordini inferiori a € 50, spese di spedizione di € 4,95 si applica. Per il resto dell'UE, la spedizione costa 12,95 €, mentre la spedizione internazionale (fuori dall'UE) costa 19,95 €.
D: Quanto tempo occorre per la consegna?
R: La consegna nei Paesi Bassi e in Belgio richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. I paesi dell'UE possono aspettarsi una consegna in 2-5 giorni lavorativi e per gli ordini internazionali (fuori dall'UE), la spedizione richiede tra 5 e 7 giorni lavorativi.
D: Offrite la spedizione espressa?
R: Sì, la spedizione espressa è disponibile a un costo aggiuntivo per la maggior parte dei paesi. I tempi e le tariffe di consegna dipendono dalla tua posizione. Per i dettagli, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@kiddodeals.com .
2. Resi e rimborsi
D: Qual è la vostra politica sui resi?
R: Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Per avviare un reso, invia un'e-mail a returns@kiddodeals.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
D: Come posso richiedere un rimborso?
R: Una volta che il tuo reso sarà approvato e ricevuto, elaboreremo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail una volta elaborato il rimborso.
D: Chi copre le spese di spedizione del reso?
R: La spedizione di reso è coperta da Kiddodeals se il prodotto è difettoso o danneggiato all'arrivo. Per altri resi, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
3. Gestione degli ordini
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link di tracciamento. Puoi anche tracciare il tuo ordine accedendo al tuo account Kiddodeals e visitando la sezione "Cronologia ordini".
D: Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
R: Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 1 ora dall'acquisto. Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@kiddodeals.com il prima possibile per ricevere assistenza.
D: Cosa devo fare se ho ricevuto l'articolo sbagliato?
A: Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Contatta il nostro team di supporto con il numero del tuo ordine e i dettagli dell'articolo errato. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
4. Pagamento e sicurezza
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e metodi di pagamento locali come iDEAL per i clienti olandesi e Bancontact per i clienti belgi.
D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì, tutte le transazioni sono crittografate in modo sicuro. Seguiamo le pratiche standard del settore per garantire che le tue informazioni personali e di pagamento siano protette.
5. Prodotti e disponibilità
D: I vostri prodotti sono originali?
R: Sì, tutti i prodotti venduti su Kiddodeals sono autentici al 100% e provengono da marchi rinomati.
D: Cosa devo fare se un prodotto è esaurito?
R: Se un prodotto è esaurito, puoi registrarti per ricevere notifiche quando torna disponibile visitando la pagina del prodotto e inserendo il tuo indirizzo e-mail.
6. Account e Newsletter
D: Come posso creare un account?
R: Puoi creare un account cliccando sul pulsante "Sign Up" in cima al nostro sito web. Inserisci il tuo indirizzo email, crea una password e segui le istruzioni.
D: Come posso cancellarmi dalla vostra newsletter?
R: Per annullare l'iscrizione, è sufficiente fare clic sul collegamento "Annulla iscrizione" in fondo a qualsiasi e-mail della newsletter Kiddodeals oppure modificare le impostazioni nel proprio account.
7. Assistenza clienti
D: Come posso contattare il servizio clienti?
R: Puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo support@kiddodeals.com oppure tramite chat dal vivo sul nostro sito web durante l'orario lavorativo (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 10:00 alle 13:00).
