Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Expédition et livraison

Q : Quels sont les frais d'expédition ?
R : La livraison aux Pays-Bas et en Belgique est gratuite pour les commandes supérieures à 20 €. Pour les commandes inférieures à 20 €, des frais de livraison de 4,95 € s'appliquent. Livraison en France, en Allemagne et l'Italie est libre f ou des commandes au-dessus de 5 € 0 pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 4,95 € s'applique. Pour le reste de l'UE, les frais de port sont de 12,95 € et les frais de port internationaux (hors UE) sont de 19,95 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : La livraison aux Pays-Bas et en Belgique prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Les pays de l'UE peuvent s'attendre à une livraison en 2 à 5 jours ouvrables, et pour les commandes internationales (hors UE), l'expédition prend entre 5 et 7 jours ouvrables.

Q : Proposez-vous une livraison express ?
R : Oui, la livraison express est disponible moyennant un coût supplémentaire pour la plupart des pays. Les délais et les frais de livraison dépendent de votre emplacement. Pour plus de détails, contactez notre service client à l'adresse support@kiddodeals.com .


2. Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à returns@kiddodeals.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Q : Comment puis-je demander un remboursement ?
R : Une fois votre retour approuvé et reçu, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail une fois votre remboursement traité.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont couverts par Kiddodeals si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.


3. Gestion des commandes

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Kiddodeals et en visitant la section « Historique des commandes ».

Q : Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
R : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure qui suit l'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@kiddodeals.com dès que possible pour obtenir de l'aide.

Q : Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ?
R : Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.


4. Paiement et sécurité

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les méthodes de paiement locales telles que iDEAL pour les clients néerlandais et Bancontact pour les clients belges.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées de manière sécurisée. Nous suivons les pratiques standard du secteur pour garantir la protection de vos informations personnelles et de paiement.


5. Produits et disponibilité

Q : Vos produits sont-ils authentiques ?
R : Oui, tous les produits vendus sur Kiddodeals sont 100 % authentiques et proviennent de marques réputées.

Q : Que dois-je faire si un produit est en rupture de stock ?
R : Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de retour en stock en visitant la page du produit et en saisissant votre adresse e-mail.


6. Compte et newsletter

Q : Comment créer un compte ?
R : Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » en haut de notre site Web. Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et suivez les instructions.

Q : Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?
R : Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » au bas de n'importe quel e-mail de newsletter Kiddodeals ou ajustez vos paramètres dans votre compte.


7. Assistance clientèle

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@kiddodeals.com ou via le chat en direct sur notre site Web pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, le samedi de 10h00 à 13h00).